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杰龙先创携手送物机器人打造酒店服务多闭环

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时间：2024-05-11 17:13

类别：

标签：杰龙先创送物机器人

为提升用户在酒店的服务体验，促进酒店客房生态融合发展，杰龙先创联合送物机器人打造客房无接触配送服务闭环，为酒店赋能增效。

过往，传统的智能语音音箱在酒店客房里给人们的入住体验带来了极大的便利，通过与其语音交互即可简单控制房间的设备，还可以通过其进行咨询，问天气，问百科等，曾一度让住客好感加倍；

（智控全屋设备）

（询问天气）

而现在简单的智能语音音箱逐渐“伪化”，简单的控制与问答已不能满足住客的需求，对于酒店来说也只是徒增一笔开支罢了！

杰龙先创TVOS5.0智慧屏控制系统，直接将普通电视变成智能AI管家，不仅拥有过往传统语音音箱的全部功能，而且丰富的多媒体交互功能迅速赢得住客欢心。住客在客房里，通过电视语音交互，直接就可以提需求，还可以影音点播，大屏可视界面独具优势。

更值得一提的是，电视贯彻“人、货、场”理念，将客房变成“卖场”，电视即“货架”，通过语音声控，客人可以在“货架”上随意挑选心仪商品购买，这不仅给予了住客全新体验，而且给酒店增加额外的营收。

智慧屏与送物机器人连接，当客人在客房产生订单后，系统通知客需/客仓备货，同时将任务工单传递给送物机器人，机器人直接自主完成取货送物等客需服务，无接触配送，让机器人成为酒店智享空间的“AI服务员”。

智慧屏+送物机器人

一站式购物体验提升住客体验

01

“服务员我要吃薯片”

“已收到您的请求，马上为您配送上门”

客房电视与送物机器人打通客需仓链路，客人仅需在房间下达购买指令，订单直接同步给送物机器人，机器人直接备货送物即可。

02

当送物机器人去取物之后，电视弹出通知，显示进度：送物机器人已取到物品，正在配送，预计两分钟后到达房门。

03

机器人送到门口后，房间门铃响起，电视弹出送达通知，提醒客人开门取走。

目前，杰龙先创TVOS 5.0智慧屏控制系统方案已和市面上大多数的送物机器人打通，可以完美跑通整套配送流程，实现客房一站式购物体验。这种应用模式也拓宽了酒店数字化服务的自闭环的边界，提升用户体验的同时帮助酒店提质增效。

对于用户而言，住客可以通过多个AI语音端口提出需求，由于各端口的连接，住客需求将会被快速、准确的获取并响应，为用户提供更极致的服务体验。

对于酒店而言，机器人与客房电视的成功链接帮助酒店节约了采购交换机、电话以及额外购置语音音箱的成本。同时，智能设备相互打通形成的闭环服务，让酒店前台不用操作两个后台，大大提高了服务的响应速度，提高了工作、服务的效率。

工单流程化

酒店服务高效有迹可循

01

当客房产生订单后，钱款直达酒店账户，同时后台系统即刻弹出通知提醒——“您有新的订单要处理~”

02

undefined

工作人员备货完成放在指定的取货地点，送物机器人自主完成取货后系统有记录并同步下达通知给客房电视

03

undefined

送物机器人送达房门后，门铃响起，同时系统即刻在电视上弹出送达通知，提醒客人及时取走商品。商品取走，订单完结，计入后台

值得一提的是，客房所有智能服务数据全部后台数据化、报表化，可追溯、可视化，实现了服务链条中时间、物品、地点的数据统计闭环，便于酒店进行服务优化及运营管理。在后台系统，酒店管理者不仅可以清楚的知道客人需求最多的是什么物品，还可以看到每一单的服务时长……

此外，酒店可以通过这一整套流程不止跑通了外卖最后一百米的闭环配送，而且还可以利用客房“货架”与周边商家进行异业联盟，物流周边！

目前，杰龙先创一站式购物体验流程实现了TV+机器人的购物配送服务多闭环及工单数据的统计闭环。从而不仅帮助酒店降本增效，更重要的是用为住客创造了更便捷、丰富的入住体验。

杰龙先创深耕酒店全场景，打造“超级卖场”，执着于产品性能的打磨、用户体验的升级，构建更智能的客房生态体系。未来，杰龙先创将根据市场反馈不断打磨产品及服务，打通更多的服务生态，为酒店数字化转型开拓更多闭环增长模式。

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