数实融合 引领零售新变革：2024 中国零售数字化发展论坛纪实

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围绕着【核心竞争力源于数字化】展开，天虹是一家总部位于深圳的零售企业，拥有100多个购物中心和百货商店，以及在全国7个省份的超市业务。天虹主要业态包括购物中心、百货和超市，每个业态在经营、战略和数字化转型方面都有独特之处。

天虹的数字化转型经历了四个阶段。在2015年之前，与大多数商场一样，通过实体店收集顾客信息；在2015年，推出了新款APP——天虹APP，开始了数字化转型；在2.0和3.0阶段，通过前端APP、小程序以及企业微信等私域布局，构建了庞大的会员体系；现在处于在4.0阶段，私域经营更加扎实，并开始向公域拓展。通过算法和模型，越来越了解顾客的需求和偏好，以提供更好的服务。同时将停车、退货等线下服务移至线上，提供线上线下一致体验。通过APP和小程序实现全渠道退换货，推出到家服务，满足购物需求。数字化营销方式，实现精准营销和个性化服务。去年在线销售达57亿，连接1700万顾客，全国范围内提供服务。广西、河南和重庆等外省地区成为潜在顾客聚集地，将加大线上投入并考虑布局实体店。这些改变和优化旨在提升顾客购物体验。

数字化转型的核心在于中后台建设。以天虹为例，驱动整个会员体系4,700万运转，实现智能营销和自动化生命周期管理。在社群运营上，如何转化顾客并影响顾客决策同样重要。卓越运营系统、招商、收银系统打通等也是转型中必备的新基础能力。顾客行为线上化已成趋势，购物中心、百货、超市等都在发展线上渠道。将流量导入私域后，需具备扎实的基本功承接。否则，流量虽多，但难以留住顾客。数字化转型需注重中后台建设，确保顾客体验和服务质量，实现可持续发展。

商场和百货在经营压力下需要进行调改，同时要想办法如何留住老顾客和吸引新顾客。精细化运营能力是关键，包括低成本或高性价比地开拓新顾客并留住他们。从经营场到经营人的转变过程中，从顾客动线出发，通过连接、洞察、影响和互动来满足顾客需求。注重以消费者为中心，保证商品质量和服务，提高顾客口碑。

在数字化转型过程中，首要关注的是顾客层。根据二八法则，将4700万顾客划分为高价值会员和其他顾客，为高价值会员提供个性化营销，而其他顾客则接受标准化服务。通过全渠道数据，我们为每个顾客打上了丰富的标签，构建了全面的顾客画像，可以更精准地定位顾客需求，并快速生成符合他们喜好的内容。为了提升效率，还引入了红宝箱等工具。

在零售领域，我们专注于AIGC模型的应用，并将其与零售场景相结合。简化了AIGC模型的后台操作，让其更加符合零售业的实际需求。通过选择合适的风格、平台特征以及人群特征，能够快速生成高质量的文案和图片。让营销更加精准，从而提升顾客的满意度。此外，还通过工具化AIGC模型，实现了在短时间内生成大量有趣且高质量的图片，如数字小天藏品。把图片在本地生活商家、抖音、支付宝、美团等各个渠道投放后，都取得了良好的营销效果。对于剩余的80%的顾客，更注重流程的标准化。认为数字化转型的核心在于将流程标准化并工具化，因此提供了一套完善的运营流程工具，以赋能员工和品牌导购实现人机合一的工作模式。这将有助于提升整体工作效率和顾客满意度。在数字化转型过程中，始终关注顾客需求，通过引入AIGC模型和优化流程，不断提升营销效果和服务质量。

总之，天虹在经营压力大的时候，要冷静思考企业本身的特点和优势，把优势放大，让优势结合数字化，去作为核心竞争力来发展成为自己的优质生产力。

围绕【业财融合助力企业效率提升】展开，关于数字化的研究已经深入研究两年。可以看到做数字化的两个方向：一是生意做大，乘以毛利率，得到利润；二是节省成本。今天分享的是如何从节省成本的角度提高效率？

以业财一体为切入点，探讨数字化工作如何助力快速应对市场变化。首先，通过数据展示，发现从2019年到2023年，销售场景从17个增加到42个，收款方式从36种增加到83种，反映了市场变化的复杂性。同时，尽管工作复杂度大幅增加，财务处理人员数量却从204人降至55人，效率提升了270%。

为应对销售场景碎片化，提出了六大卖场理论。首先是线下实体店，包括百货超市、电器旗舰店等。其次是线上商城APP和各大电商平台。第三是b端业务，如食材配送、工程团购等。第四是加盟业务，包括外部加盟和员工承包。第五是集市，如季节性展览和社区扫街等。最后是员工分销，如社区裂变和微商。多样化的销售场景带来了碎片化问题，同时也提供了更多机会。要做的是提升零售企业的六大能力，包括商品经营能力、业态创新能力和会员运营能力，以及辅助能力。通过数字化工作，更好地应对市场变化，提升竞争力。

销售碎片化时代对企业提出了新要求。市场与流量场景不断演变，要求企业灵活对接各类流量。当前市场以存量竞争为主，需精准把握销售机会。面对挑战，企业需解决销售后续问题，高效方法至关重要，而非单纯增加人力。随着人工成本上升，传统方法不再可行。具体存在七大痛点：后台系统适应慢，财务压力大；流程管控难，耗费业务人员精力；外部合作平台多，规则匹配成挑战；增加业务工作量不可持续；风险上升，操作复杂。

在销售场景碎片化时代，如何解决七大痛点？可以为了提升效率，集中业务元素，构建统一平台，简化流程。将分散的资源和信息整合，打造一体化的工作环境；可以通过合并不同公司的相同内容，建立了一个集中化的业务平台。能够将各个业务领域的资源进行有效整合，提高响应速度和工作效率；可以提炼出业务的核心逻辑，总结同类型的业务元素，并通过一体化管理来加强应变能力。可以确保工作更加高效和精准；可以进一步优化业务流程，构建一个业财集成服务平台。涵盖公司所有业态和区域内的要素，通过一套统一的工具和团队来集中解决各类问题；可以将平台划分为业财处理平台和财务辅助平台两部分。通过数字化管理，更好地监控和优化业务流程，提高工作效率和准确性；可以通过构建集成平台，实现了业务操作的集中化，问题的集中处理，以及业务要素的集中管理。从而提高工作效率，降低成本，并提升整体业绩；在收款方面，建立集成平台，实现快速收款和自动核对。通过自动化处理，可以减少人工错误，提高核对效率，加快资金流转速度；通过集成平台的运用，工作效率得到了显著提升，同时成本也得到了有效控制，为公司的持续发展奠定了坚实基础。

总之，碎片化销售场景意味着支付、收款、结算、报销凭证、合同存档等所有环节都碎片化。面对市场的扩大可以通过业财一体集成后台，加速应变能力，提高效率。

围绕【传统百货的全域探索】展开，传统百货在数字化转型过程中存在的痛点：第一面临着线上线下客流持续下降的问题；第二电商团队定位和线下门店配合存在矛盾；第三小程序商场进入瓶颈期，导致超新困难，增长困乏；第四面临与品牌方资源争夺 ；第五与外面的电商相比，商品、价格和毛利空间不具备竞争优势，还需要专业的全域探索团队。需要考虑的问题还有人才从哪里来？传统百货能否自己培育人才？每个赛道都需要消耗大量的精力和时间，要怎么做取舍？

常州泰富百货，位于市中心，原名商业大厦，已有30年历史。经历从传统百货到主题百货，再到中高端百货的转型。一楼有40多家高端化妆品品牌，共有11个楼层，营业面积34,000平方米。全年营业额约12亿，线上占比约10%。导购人数超1000人。自2014年开始全域探索，2016年与有赞合作开展线上商城。2017-2019年经历高速增长，2019年启动直播业务。2020年线上小程序商城销售额破亿，实现线上线下会员双栖模式。2021年探索公寓业务，尝试抖音电商达人带货模式，但因经验不足关店。下半年开始视频号直播。2023年对公寓探索已有一定经验，开始尝试抖音本地生活和美团即时零售业务，线上线下与银泰合作打通库存，推进单品化管理。面临招新难度增加和新访客比例下降等痛点，需要加强营销、运营和商品力，深度运营会员关系。线上货源99.4%来自线下专柜上翻，0.6%来自外部渠道。线上线下活动机制、货源需保持一致，以维持线上优势。

私域运营的核心是深度链接会员，提高留存和复购率。当前年度留存率为41%，今年的重点是提升留存和复购率，以促进小程序商城增长和单客贡献值。需确保私转公和公转私的链路通畅，解决卡点问题，并挖掘导购潜力，提供实用工具和培训材料，提升销售技巧和产品知识。

公域运营面临痛点，如DTC模式对百货不友好，竞争优势模糊，需对齐内部业务主线目标，并更多认知和探索公域赛道。百货需考虑商品毛利是否能支撑公域渠道费用，并改进订单处理和配送等方面的问题。

电商中心作为利润核心部门，需独立承担盈亏责任，紧扣本地市场资源，统一思想，坚定信心，深耕本地市场。需优化运营策略，提升用户体验，关注行业趋势，如短视频和直播的兴起，以及品牌授权问题，以提升市场竞争力。

总之，抖音是电商部门的重要阵地。需深化对抖音平台的运营策略研究，提升流量运营效率和卡券核销率。同时，关注其他平台的发展动态，保持竞争优势。未来将继续深耕本地市场，抓住行业趋势带来的机遇，提升电商部门的整体业绩和市场份额。

围绕【MALL 会员数字化运营，怎么做?】展开，数字化最近十几年商场发展的阶段,1.0阶段，主要是客户的服务阶段，确立服务基础，通过标准化流程处理客户投诉，确保每位到场顾客得到满意的服务体验;2.0阶段，主要是服务增值阶段，在基础服务之上，为会员提供增值服务。根据会员价值分类，提供个性化服务，并通过拓展会员数量、增强会员权益，如写字楼推广、积分回馈、活动沙龙等，吸引更多顾客成为会员;3.0阶段，主要是会营销阶段，营销策略转向会员中心，降低入会门槛，广泛吸纳顾客。同时，收集会员基础资料和消费行为数据，通过客户端和微信公众号等渠道加强与会员的互动和沟通，为后续的数字化运营和精准营销做好准备。同时，与互联网巨头合作,利用线下消费数据发展会员权益和补贴活动，争夺市场份额;4.0阶段，该阶段专注于精细化运营和精准营销，专注于会员的精细化运营和精准营销。利用数字化手段深入分析会员的消费行为、活动参与情况和日常沟通内容,实现动态标签管理。根据目标群体和主力群体的特征,制定精准的会员运营策略，提升商户的转化率;5.0阶段，是会员的技术化营销阶段，技术驱动的会员营销时代。通过即时服务工具如小程序，提升消费者的购物体验并优化其转化过程。结合大数据标签、IT技术工具和营销自动化管理系统，实现智能化、技术化的会员营销策略。从这几个阶段中可以看出都离不开数据运用，对于数据运用一方面要做好数据工具的基建工作;另一方面是要通过商户的数据、用户的数据应用来实现数据价值。

如何将数据转化为价值，优化会员管理体系。首先，利益是推动会员注册和保持活跃的核心动力。传播的主体涉及商场、用户自身和商户。商场端通过常规促销和积分制度吸引顾客。为增强效果，实施会员生命周期管理，包括入会奖励、满月和 100 天激励措施，以及针对不同活跃度会员的定制化推送。利用自动化营销工具，可以更好地执行这些策略，提升会员活跃度和消费金额。其次，用户自传播是一个重要的推广渠道。会员通过社交分享帮助商场进行间接营销，如拉新奖励、裂变红包和团购活动。为激励老会员带动新消费，我们设置了返利机制。

再者，商场作为传播主体，需要更积极地调动商户员工的积极性。目前，员工对活动传达和目标跟踪的积极性不足。通过改进系统，我们可以使奖励活动更加及时、透明和有效。我们计划配置商户业绩奖励活动功能，让员工能够实时查看目标、完成率和奖励详情，以提高他们的参与度。

在商场运营策略中，会员制度占据重要地位，旨在吸引和维护稳定的客流，促进销售增长。然而，许多商户尚未充分认识到会员的潜在价值，仅将其视为简单的推广工具。为更有效地利用这一资源，需要重新审视并优化会员价值的实现方式。因此，计划构建一个会员赋能平台，借鉴先进的广告投流和直通车模式。在CM 系统中将为商户开通一系列功能，帮助他们更精准、高效地利用会员数据，提升营销效果。商户可以通过系统后台轻松编辑并推送个性化短信给目标会员，根据会员标签进行精准投放，并实时查看投放效果。此外，平台还提供多种广告位选择，支持按点击或展示计费，使广告投放更加灵活高效。商户还可以在平台上策划各类活动，并通过系统精准触达目标会员，提高活动参与度和转化率。

总之，会员赋能平台可助力商户充分利用会员资源，实现会员数据价值化。通过精准营销和数据分析，深入了解会员需求和行为，为未来的营销策略提供支持。将采用游戏化任务设计激发会员参与和互动，提高品牌忠诚度和购买意愿。这将为商场运营方和商户创造更大的商业价值。未来，将继续探索和创新，为会员提供个性化、精准化的服务体验，推动商场运营的升级和发展。

围绕【全触点、全链接数字营销】展开，悦容匯是一个资管平台，提供商业资产管理解决方案，目前管理8个项目，包括6个爱琴海项目和2个其他项目。团队过去20年管理了200多个项目，覆盖160多个城市。

数字化营销的成功离不开完整的数字化体系和模型。经过多年实践，总结出了GREAT模型，用于指导数字化开发和建设。Generation Specific（代际适配）：确保接口和展现方式适应不同人群和功能需求，提供更佳交互界面;Right on Time（及时响应）：在需要时及时提供信息和帮助，提高用户满意度;Easy to Do（简洁易用）：追求简洁直观的设计，使用户能够轻松达到目的;Accurate（精准）：确保数据和信息的准确性和有效性，以便精准地应用于实际中。五个精准即精准定位、精准运营、精准会员、精准服务和精准营销，是在信息化建设中的核心。首先，精准定位是服务的基石，只有明确个人、商户和消费者的位置，才能提供针对性的服务。精准运营和精准会员管理则确保了服务质量和用户满意度。在数字化时代，大数据的应用能够实现精准营销，提高营销效果;Thoroughly touch（全触点）则是实现精准服务的关键。它利用神经网络，实现感知和触达，能够更全面地了解用户需求，提供更贴心的服务。也是在信息化建设中所遵循的模型的核心思想。Great Model是所采纳的出色模型，为信息化建设提供了明确指导。在资管平台运营项目中，实施了与数字化相关的实践，基于“1+3+n”战略。该战略的核心在于构建一个全域化的数字化基础，它是整个数字化建设的关键，为所有活动提供支撑。

数字化基础涵盖了数据中心、基础应用和物理网络等关键领域，共同构成了全域数字化基础。在此基础上，建立了三朵云——管理云、服务云和营销云，作为业务服务的终端和集合，为各种实时商业应用场景提供服务。

在数字化底座中，整合了大数据、移动互联网、云计算、物联网和人工智能等基础设施，形成了强大的技术支撑体系。通过这些技术，提升了算力、实现了数据集合与清理、结构化的数据存储，并为营销、会员、商户、交易等数据中心提供了高效服务。会员中心和交易中心是底座的核心部分，确保了会员体系的统一性和交易数据的整合，为上层云提供了坚实的基础。

在营销中心，持续优化会员选择和营销策略，以满足不断变化的市场需求。卡券中心提供了一站式的卡券服务，通过统一的入口和出口，实现了卡券的分发和管理。标签中心则通过精准的数据分类和标记，为业务决策提供了有力支持。

数字化底座的建设旨在支撑三朵云的高效运作。管理云为公司治理和商户管理提供了必要的工具，帮助商业运营人员更好地把握市场动态和用户需求。服务云则致力于提升客户体验，通过提供优质的服务和解决方案，满足用户的多样化需求。

通过实施“1+3+n”战略，将数字化底座与三朵云紧密结合，形成了强大的商业服务能力。未来，将继续完善和优化数字化底座和云服务体系，以更好地应对市场挑战和用户需求的变化。三朵云在数字化底座上发挥着重要作用，为各种场景提供赋能和服务。在会员经济营销方面，提供了大数据支持的精准营销解决方案，实现个性化推广。针对会员互动和流量运营，为商户和消费者提供了智能服务，如智能停车和自助营销。此外，还需关注全月营销、自动营销和抖音本地生活应用等场景，通过精准营销、会员画像和裂变策略等手段，帮助商户更好地利用资源，提升销售效果。最后，在营销分析方面，通过数据收集、分析和对比，为商户提供会员生命周期管理的解决方案。

在AIGC产品应用方面，正紧密合作，训练各种智能助手，以提升文案、设计和计划任务的工作效率，能够大大节省人力，提高工作效果。同时，也关注商业辅助方面的需求，提供财务、合同管理和计划任务管理等解决方案，确保工作顺利进行。数字化推广的成功不仅依赖于技术的支持，更需要组织的建设。管理层的认可和推力在数字化实施和认知产生效果中起着至关重要的作用。将致力于技术和组织的协同发展，推动数字化在企业中的广泛应用。

围绕【数字化重塑消费体验】展开，利丰贸易是一家历史悠久的中国香港公司，专门从事服装外贸行业100多年。其中冯氏集团研究中心专门为国内各大供应链协会和百货商业协会撰写白皮书和研究报告，unify专注于服装行业的数字化服务，为客户提供全流程的供应链数字化管理。自2021年起，unify团队专注于时尚和服装行业的数字化转型，已吸引50至60家国外品牌客户加入，团队不仅提供数字样衣加速和设计环节效率提升，还致力于将数字资产应用于销售层面。

在数字化转型过程中遇到的困难，第一困难点预期不一致：在数字化转型过程中，不同业务部门对数字化的期望不同，导致执行困难。第二困难点流程重构难题：数字化要求业务流程进行重构，对行业内人员是巨大的变化。第三困难点时间紧迫：因竞争激烈，短时间内难以看到数字化转型的明显效果。第四困难点沟通障碍：在服装行业，3D工具之间缺乏沟通，这是行业内的一大难题。

数字化转型的三个关键目标是：缩短产品上市时间、提高销售转化率、推动品牌创新，增强与消费者的情感联系。实现数字化转型需从供应链的上游开始，利用3D技术完成产品开发，将产品开发成果直接转化为销售，实现快速触达和转化。数字化转型还需将实体生产中的每个单元进行数字化，提升企业内部沟通效率、资产管理水平等。在营销环节加强数字可视化，提升销售平台的用户体验。

3D技术能为企业提供详细数据，清晰追踪每件服装的来源、系列等，实现效率优化。数字服装能迅速融入销售环节，3D衣服供消费者选择可能会颠覆消费习惯。品牌进行数字化转型的目的是将数字资产统一、标准和透明地融入全链路，加速产品上市、提升销售转化和拓宽创新场景。

利丰集团解决了品类和工艺的数字化问题，通过从客户资产库中选择款式，改良面料和颜色趋势，得到设计师认可的款式。出海企业采用创新销售模式、先进技术、优化流程和独特消费者体验，降低库存压力，提高销售转化率，提升消费者购物体验。

品牌与利丰集团合作的主要原因之一是以销定产。流程包括在国内完成产品开发、创作，提供3D样衣的开发和制作，以及生成营销图片和视频。品牌将这些销售工具投放到不同渠道，以销定产完成国内生产。此外，还注重消费者体验，通过3D技术、视频和社交媒体等手段，让消费者感受衣服效果，产生情感连接，最终促进销售转化。在社交媒体平台上，消费者可以试穿并直接购买。去年推出的复活节系列效果夸张、有趣，一周内下载量达到55万人次，其中65%为30岁以上男性。这表明未来消费者在意的是体验感和好玩感，以及对衣服效果的感知。利丰集团主要关注六大领域：提升产品开发速度、效率、成功率，减少实体样衣库存、提升销售转化和管理。最终目标是实现客户在数字化过程中的价值。

围绕【数字化路径】展开，银泰百货，首家门店于98年在杭州创立。自12年起，开始发展线上业务，布局基于单独一盘货的选品与基础建设。然而，由于线上与线下货品未互通，导致线上与线下商品布局存在差异。2017年，银泰百货被阿里巴巴全资收购后，重新开始数字化建设，首要任务是货品数字化。在货品数字化中，从单品管理开始。

银泰百货实现了单品级货品管理，配备条码，便于追踪和管理。自2017年起，银泰百货推进商品数字化，随后开展人的数字化工作，拥有超过4000万会员。深度分析会员数据，实现人与货精准匹配，为全域销售打下基础。2018年起，银泰百货推进厂数字化，加强线上全渠道建设，包括喵街APP、支付宝和微信小程序、天猫旗舰店、淘宝店铺以及抖音、快手和小红书等线上销售渠道，构成全域销售网络。线上线下100%一盘货，商品信息、价格、库存等数据实时共享，提高运营效率和顾客购物体验。银泰百货投入大量精力提升数字化能力，实现易云多端销售内容布局，提供便捷、个性化购物体验。

商品数字化内容变迁：初期，天猫、淘宝等电商平台主要依赖货架式导购，通过图片和标题展示商品，提供清晰信息。随着抖音等新媒体平台的崛起，动态商品数字化开始兴起。短视频、直播等互动形式被引入，提供了更直观、生动的购物体验。直播切片等沉淀内容也成为数字化不可或缺的部分，增加了商品了解途径。目前，达人型和知识型导购受到青睐。他们不仅商场导购，还在社交平台推荐商品、分享心得。AIGC技术的发展为知识型导购内容生产带来革命性变革，提高了产出效率和精准度，为消费者提供了更多优质信息。

银泰商品数字化之路：初期，银泰在五菱总店地下仓库设立拍摄箱，开启数字化探索。17年条件有限，团队规模五六人，包括摄影师、模特和外包供应商，每天最多完成30款商品的拍摄和上传。随着业务推进，逐步建立并完善了商品数字化流程和标准，如导购送衣、拍摄修图等。18年至20年，团队扩大，门店增至66家，开始考虑规模化。在此过程中，挖掘选品规则，确保数字化投入与全域卖货产出相匹配。19年后，拓展数字化来源，引入第三方渠道商和品牌供应商，与外部对接的条件已具备。至今，已与200多家品牌完成系统对接，包括单品、商品数字化、会员、订单及履约仓等。去年开始，应用AIGC能力于商品内容输出，实现自动拍摄、换模特、换背景及模特搭配等功能。

银泰的商品数字化策略根据全域卖货的不同需求和商品标准灵活调整，涉及商品数字化的标准制定与场景建设。虽然初期投入较大，但引入敏捷方法和云共享模式成功构建了商品资源库，解决了库存和成本问题，提升了运营效率。同时，打通多个项目的库存系统，实现了商品的最优调配和销售。在品牌建设方面，银泰注重与品牌方沟通库存深度，评估数字化投入的价值。自2018年起，已初步建立数字化标准和维度，但不断调优以适应不同场景。在匹配公域信息化标准时，考虑全面性、搜索匹配率、内容补充和业务信息沉淀。商品数字化标准包括类目建设、标题规范、销售属性、图片规范和视频规范。

自19年与品牌合作，每年增加对接品牌数量，至23年已完成与200+品牌对接。提升导购效率、运营成本效益和新品上架率。自23年推进商品数字化智能工作，开发自动化拍摄箱，缩短拍摄时间，提高效率，降低成本。利用AIGC技术生成详情图和文案，每天生成1000+直播切片，产生近500万增量产量。在喵界APP推出AI试衣间频道，展示数字化商品并提供搭配建议。自今年1月起，向部分客户提供商品素材服务，已服务两位客户，包括泰富百货，累计使用超过3,000次素材。积极响应行业号召，与业内共建素材库，推动素材再利用。

围绕【商品数字化路径】展开，8号仓覆盖广东的龙华、大梅沙和广州商场。自2019年10月新零售转型后，一年内完成线上商城建设，实现商品数字化并展示于奥莱和购物中心。2021年3月，中台上线并与斯凯奇库存打通，创下了1150万业绩。同年5月，提出共创概念，与华盛奥莱和东莞奥莱合作，一年内合作品牌突破50家。2022年7月，开始品牌升级，与Ms云仓对接，实现电仓、专柜商翻及云仓销货链路。6月完成与MK的试点合作，实现商品上翻自动化。2024年3月，与纱狮船和佛伦萨合作完成商品上翻试点。集团认为，新零售基于线下场景，线上为赋能工具。8号仓利用奥特莱斯吸引流量，实现了GMV增长。行业面临线上线下资源整合挑战，8号仓前期聚焦商品板块，后期强化线上线下融合。商业体规模有限，线上对商品要求严格。

商品数字化是将商品属性和信息数字化，并呈现给用户，作为连接品牌库存商品和商品主要参数的通道。行业存在专柜上架难、品牌库存无法监控、商城品类单一等痛点。商品数字化的目标是满足线上线下全域的商品体验。集团的目标是实现客户到店消费和送货到家。为赋能线上商城，进行商品数字化，确保商品丰富度与线下一致，有序管理商品，简化系统和能力。实现品牌商品图片一键匹配，共享云图库，自动化流程，减少人工干预。引入AI进行图片审核，确保数字化结果正确且丰富。此外，建立电仓和云仓的多业务灵活切换仓库概念，一人可管理400家门店仓库，高效切换不同仓库处理。

商品数字化面临的挑战包括商务方面、技术难度大和线下人员方面。品牌在疫情前对线上商城态度保守，技术难度大需品牌配合，原有组织结构不适应线上。集团进行变革，转岗营运部门同事至新零售部门，市场部转型为数字营销部门，成立密封互联科技公司推动新零售和商品数字化变革。

商品数字化中台库存100，通过一站式服务将各大品牌紧密连接，打造统一、高效的数字化生态。该中台提供商品数据同步、图片资源共享、库存联动管理和价格及活动管理等功能。面对对接效率挑战，开发虚拟ERP功能缩短周期。商城端应用成果显著，简化流程，支持多样化营销，拓展供应链资源。优化导购流程，提升顾客体验，智能推送系统提高购物转化率。库存100为商品业务提供专业支持，确保项目推进顺利，信息准确，推动商品数字化进程。

库存100链接奥特莱斯和购物中心，与大雅家、百丽等品牌合作，数字化商品满足多商场销售。百丽单店商品超1万款，6500款为重点活动商品。销售额达三十几万，成为日常化模型。8号仓小程序天天更新品牌活动，利用数字化能力赋能，主要做商品数字化应用和创新，包括内容种草、联名会员等。接下来将做增量和转化，实现千人千面。公众号也实现千人千面，推送精准营销。商品是有意义的内容，浏览线上商品的客人有5.14%会回到门店消费。看到阿迪达斯店商品的客人，七天内有1.44%会回到该店，呈增长趋势。今年目标在到店基础上有更多突破。联名会员主要解决库存和商品问题，连接购物中心、百货业态和品牌会员，实现双方权益给到客户，增加用户粘性。

门店或设联名会员入口，客户授权享双方权益，线上线下均可消费。创新服务如线上留货、购退一体化，已与百余品牌对接，今年计划洽谈60品牌。纱丝船、百联等已实现通道打通，未来助力各商业项目提升商品数字化。期待行业新突破，提高GMV和客户到店率。商品数字化需共同努力。

围绕【数字化建设，如何有效提升企业业绩】展开谈论，数字化推动企业转型，企业文化与之紧密相连。数字化提高效率，重塑企业文化。变革中需适应员工性格与能力，确保顺利转型。数字化战略需结合业务，统一规划、分步实施，实现技术与业务融合。积累数字化经验，探索新应用，如智能客服、大数据分析、供应链管理。人工智能与大模型为企业提供智能决策和精准分析，驱动未来发展。

数字化优化流程，促进业务增长。公司输出软件产品，服务内部同时拓展外部跨行业客户，年销售额数亿。数字化被视为业务增长的关键，已成为行业典范。企业追求新技术、新能力带来的新增长，助力更大发展。

数字化运营重视员工赋能，通过企业微信和线上收款工具提升销售水平和经济效益。数字化价值在于赋能人、货、场，重点是员工。数字化探索需谨慎，逐步找到适合企业发展的方向。数字化建设应先考虑效率、成本和顾客满意度，遵循先营销后管理、先赚钱再省钱原则。逐步实现信息化和数字化融合，提升运营效率，增强盈利能力。

企业需认识到基础ERP系统局限性，逐步升级和配套建设，实现更好的数字化效果。数字化应与AI大模型结合，实现公司内部业务的全面、深入和细致的数字化。AI大模型可理解用户需求并提供答案，训练各种助手提高效率、降低成本。数字化和大模型落地，为每个场景提供更多赋能能力。总之，数字化与企业转型相辅相成，关注文化、角色与业务匹配，利用先进技术，实现持续增长。

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