后疫情时代 零售企业如何逆势上扬？

　　2020年初疫情的爆发，使全国实体零售业遭受了不小的打击，数家百货零售企业面临亏损与重组危机，但其中也有企业抓住了危中之机，找到了全新的运营方式，在复工复产后，迎来了爆发式的业绩增长。

　　为此，SRS&CVS合作伙伴中国百货商业协会特别邀请了知名百货零售企业负责人开展线上对话，将以直播形式于6月10日（周三）14:00向全国百货零售行业人士分享疫情期间商场的经营故事、经营之道以及逆战未来的新路径，共话《百货、购物中心如何逆战后疫情时代》。

　　特邀嘉宾

　　中国百货商业协会秘书长 杨青松

　　中国百货商业协会特聘专家、和奕咨询创始人、和君零售事业部负责人 丁昀

　　杭州解百集团股份有限公司党委书记、总经理 | 杭州大厦有限公司党委书记、总经理 毕玲

　　武汉市汉商集团股份有限公司总经理 杨芳

　　利群商业集团副董事长、总裁 徐瑞泽

　　直播时间

　　6月10日（周三） 14:00-16:00

　　如何进入直播间

　　扫描下方二维码，即可直接进入直播间

　　作为华东、华中和华北地区的优秀零售企业代表，解百、汉商和利群在疫情期间都有哪些经营亮点？

　　解百集团

　　互联网+实现精准营销

　　复工以来，解百集团重点门店——杭州大厦在恢复营业当日创下1100万的销售额；三八节单日创下3000余万业绩，媲美去年同期；4月份开始，销售业绩呈现逆势增长；“五一”小长假期间，杭州大厦特别推出一档嘉年华活动，销售额同比翻番……

　　面对客流减少、消费者信心下降的重重困难，杭州大厦为何能逆势上升？这一些，都离不开它多年坚持深耕高端零售市场积累的经验和对市场机会的敏锐捕捉。

　　据了解，疫情期间，为了让品牌方、供应商能尽快恢复运转，杭州大厦一方面主动免租、及时结款，比疫情前更努力地建立紧密联系和良好生态；另一方面，抓住省市各级政府力推促消费、扩内需的契机，提振消费信心，让各品牌加速出货，减小商家压力。

　　同时，杭州大厦利用线上平台实现精准营销，为线下引流。因为杭州大厦的消费主力是高端VIP人群，线上营销很注重体验感，杭州大厦推出特色“十二金牌”主播系列，集合专业、有特点的专柜导购，为消费者提供更精准的服务。

　　疫情后，针对高端会员群体的运营，杭州大厦还通过“存量激活，增量补充”的方式，一方面，为会员提供更多的会员权益，比如优先购买限量商品、享受高端定制等服务，提升高端会员的黏性；另一方面，通过线上拉新促活等手段导流，吸引新客人的加入，实现会员总体数量的增加。杭州大厦快速复苏背后还有哪些经营秘诀？对话直播中将一一揭晓。

　　利群商业集团

　　加速线上线下融合发展

　　过去几年，化妆品一直在消费品领域中居于领头羊的地位。2019年全国化妆品零售额为2992亿元，与去年同期相比增长12.6%，高于同期社会消费品零售总额增速4.6个百分点。疫情期间，化妆品也是百货店中率先复苏的品类。可以说，谁抓住了化妆品，谁就在疫情中抢占了先机，而利群商业集团便是如此。

　　为改善人流量低，进店转化率低，客群老龄化，新客难招的颓势，利群商业集团基于对市场及自身经营情况的观察与分析，发现目前化妆品的经营呈现了几个特点，首先是消费升级带来的高端品牌需求旺盛，另一个是消费者购物渠道的多元化，还有就是有更多的年轻消费者张扬个性以及专业化的程度越来越高，比如更加关注成分，也注重健康，喜欢国潮，更在意购物场景等等。另外，核心消费者也在发生变化，小镇青年、Z世代成为消费的新生力军，中产家庭和精致白领成为消费主力。

　　利群针对消费者需求的变化、消费渠道的变化以及主流消费群体的变化，依托于自有的化妆品供应链体系，联合了众多品牌，尤其是目前线上流行的网红爆品，打造了一系列活动，适时通推出微信群以及小程序，把门店、品牌方、消费者有效的联系在一起。

　　疫情期间，利群商业集团累计共做了203场直播，共计达成销售额500万元，且每一场直播基本都是素人直播。据透露，利群业绩最高的一场直播，直播当天两个小时累计观看人数达4.1万人，直播当天销售额63万元，周末两天返场销售40万元，累计销售103万元。

　　对于线上直播，利群商业集团的原则是鼓励消费者到店，而非直接通过线上邮寄的方式。通过消费者到店，提升连带率，提高客单价，最大程度的避免前面提到的人流量低，新客难招，在店时间短，店内互动少，客单低连带少等问题。加速线上线下销售的融合，努力扩大线上销售的同时，也为门店积极引流。

　　武汉汉商集团

　　推动数字化转型升级

　　在疫情的重灾区，武汉的零售集团是如何度过“寒冬”的？作为武汉三大龙头零售集团之一，从1月底到从3月底，汉商集团旗下主力店整整闭店了2个多月，直到3月30日，汉商集团旗下汉商21世纪购物中心、银座购物中心、武展购物中心三大主力店全面恢复营业，也是武汉首批11家启动复市的大型商场。

　　前期线下客流封冻的特殊市况，成为汉商集团加速数字化商业转型升级的重要演习期。各商场启动“私域流量”培育，取得显著成效，复市开业首日即喜提100多万元的线上订单，开局良好。

　　武展购物中心利用97个微信群在VIP中开展营销，同时通过视频直播吸粉。银座购物中心春节期间以一场线上化妆品沙龙为开端，发动全员线上导购培训。21世纪购物中心线上小程序火热运行，线上线下相互导流。封城期间，汉商集团持续举办汉商十大主播评选，通过竞赛引导全员参与线上直播销售，由各商场建设的装备良好的直播间全面开放。

　　开业以来，汉商集团门店客流量、成交额逐日递增，显示市场活跃度正在恢复提升。各大商场联合厂商，举办大力度的反季商品促销、应季春款折扣等活动，进行市场预热，吸引顾客进店，逐渐唤醒人们的消费热情。汉商集团还计划打破室内经营格局，尝试开放式、广场式经营搅热市场，引导人们走上街市，树立信心，进一步激活市场。

　　如今，零售业整体正处于“回暖期”，销售额和客流量已经明显回升。后疫情时代，百货、购物中心及零售企业如何打破现有格局，迎来线下零售新一轮的繁荣？6月10日，让我们共同期待这场高端对话会。

　　小智

　　有 话 说

　　今年，CVS&SRS将着重开发购物中心、百货零售、酒店、办公楼宇等商业空间的买家资源，为众多品牌展商和数万终端买家的精准对接发挥桥梁作用。

　　上海国际智慧零售展览会SRS 助力中国零售企业转型，展会重点展示应用于各零售空间的前沿技术与解决方案 的专业展会，汇聚零售行业上下游企业，为企业拓宽分销 渠道、整合优质产品、展示行业新技术、完善供应链建设。

　　中国国际自助服务产品及自动售货系统展览会CVS 是专为酒店酒店、商场、餐厅、办公楼、医院、社区等各类商业空间提供海内外各类自助服务终端，售货机供货产品及相关配件一体化解决方案和贸易服务的专业展览会。