Hotel Plus云课堂 | 马博：酒店产品如何驱动未来行业发展?

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时间：2020-03-31 15:38

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　　面对危机，有的酒店可能沮丧悲观，有的酒店则可能在危机之中找到生机，实现可持续增长。

　　本次小H有幸采访到了尚美生活集团CEO马博先生，了解了疫情期间尚美生活的一些积极应对措施，以及后疫情时期酒店业该何去何从，重新“开挂”，让我们一起往下看吧~

　　Q.尚美面对疫情都做了哪些应对措施？

　　马博：虽然疫情很严峻，但我们没有退缩，在第一时间就成立了疫情应急委员会，从一级班委到一线员工，火速下达了作战指令。

　　◆ 全员向“疫情”开战

　　◆ 为集团运营门店赋能

　　◆ 集团将强化和升级会员服务，给加盟商提供更多的流量支持

　　◆ 多项举措帮助加盟商，由集团承担困难

　　◆ 推出“亿计划”扶持新加盟酒店

　　Q.尚美是否有一些无接触服务？

　　马博：尚美技术团队结合实际运营经验，根据此次疫情紧急开发了面向住客的线上工具，涉及在线选房、在线问诊、患者同程查询等，充分保障入住门店的客人的身心安全。同时，技术团队全面优化升级了自有的伏羲智慧运营平台、玲珑智能客控、玲珑智慧前台、灵雀智能服务等智能工具 ,以技术手段确保“无接触”入住酒店，为住客提供多重保障。

　　Q.对未来市场和酒店行业的恢复有什么预判?会不会出现报复性反弹还是需要一段时间才能恢复？

　　马博：目前国外很多国家疫情蔓延很严重，这导致国际旅游市场依然不容乐观。但目前国内疫情控制得非常好，一切都在稳步恢复中，很多城市复工率90%以上，同时国内的很多景区也在逐渐恢复开放，为短途旅游市场复苏积蓄力量。我们预计在目前形势下，国内酒店行业在五一前后就会迎来拐点，逐渐恢复增长，在暑期前后会有一个小高峰，到今年十一会迎来报复性增长。

　　Q.酒店方怎么做到转危为机或是重振信心？

　　马博：所谓危机，有危有机。疫情中的酒店行业仍然需要发展，不能够坐以待毙。

　　疫情发生以来，酒店的数字化能力高下立现，很多酒店放借此推陈出新，提升在线化能力、运营能力，比如“无接触”、安心住等服务，推进在线办理入住、退房程序的应用，提高自己的服务竞争力。

　　Q.随着复工复产，对酒店人有什么寄语？

　　马博：虽然此次疫情对酒店业重创，但我们不能自怨自艾、盲目消极，这里给酒店人5个建议：

　　◆ 要坚定看好中国经济长期向好的基本趋势

　　◆ 新投资酒店的果断拿房：抄底租房（包括接收单体酒店），租金、租期、免租期、递增

　　◆ 单体酒店果断加盟：别拧巴，要么放手要么加盟

　　◆ 降维酒店定位：经济型酒店仍大有可为，中档酒店控制投资，投资回报好才是王道

　　◆ 给业主们的建议：少用融资，毕竟总是要还的

　　对于未来酒店行业的发展，尚美生活集团也有着独到的见解，因此Hotel Plus云课堂还特意邀请了尚美生活集团CEO马博先生作为“酒店人说”的第三期演讲嘉宾，于4月3日下午15:00-16:00为我们带来《酒店行业的长期主义是产品驱动》主题课程，讲述发展是应对变化的唯一武器，超越变化的是长期主义，而非机会主义。